2015年の年末に学んだことは「全て自分の捉え方次第」ということです。
2015年の年末に学んだことは「全て自分の捉え方次第」ということです。
目の前で起きていることは全て自分の考え方を一つ変えるだけで
見える景色が変わってきます。
自分が見たい景色に少しでも近づきたいなら、そう見ようとすればいい。
ただそれだけなんだと思えるようになりました。
取り上げた話以外にも、沢山の考え方をご紹介しておりますので
ぜひ、機会がありましたらコメントをください。
きっと毎日見ている景色が変わってくるはずです！
わたしの旧友でもあるさとうみつろうさんはベストセラーでもある「神さまとのおしゃべり」の著者であり
ポジティブな思考の自己啓発本を数冊出しております。
自分が今抱えている悩みや問題をユーモアを交えながらポジティブにとらえるという
考え方を教えてくれます。
後輩へのレクチャーできるように、 考えさせ時間を作らせるなど具体的なアウトプットの機会を作ります。
本日の残業がぎょーさん残り、他のアイテムも全て残っている。
なぜ残ったのかの理由のアウトプットはまだあまりできていないので、
感覚でやってしまってはいるが、マインドとしてはとても良い状態だと思う。
後輩へのレクチャーできるように、
考えさせ時間を作らせるなど具体的なアウトプットの機会を作ります。
本日、新規会場開拓のアポイントに行きました。
率直な感想として、私自身ブライダル市場を知らなすぎると感じました。
どこのシェアが多く、
何が減っているのか？どのような傾向なのか？
比べると劣っている部分だと思います。
今後、世間での情勢なども勉強し、
把握することが必要だと感じました。
今後の体制について、一人ひとりと面談形式で話をした。
ウェディング市場さんに任せた形にはなったが、
伝え方によって受け手側の印象が大きく変わることを改めて実感した。
人員が少なくなる分不安を煽るかとも心配したが、
現状その様子は見受けられなかったのでよかったと思う。
また、今後もアウトスタッフが少なくなり、
今までよりもアウトスタッフ同士が密につながっていなければいけないが、
後日ご飯に誘っていて、次の体制に向けた動き出しができているように感じる。
残されている時間は責任者として職務を全うし、アウトスタッフの成長に全力を注いでいきたい。
お客様は「インテグラルタブレットのデータに値段がかかることがおかしい。」とお怒りになった。
施行後、インテグラルタブレットをデータでもらいたいとのご要望があがって、
その時の対応者が金額は伝えずに手配可能かどうか確認する旨をお伝えした。
その後、手配確認の為にお客様へご連絡をした際にご金額を伝えなかった。
再度お電話をし、インテグラルタブレットのご金額をお伝えすると、予め金額を伝えていなかったことが原因で
お客様は「インテグラルタブレットのデータに値段がかかることがおかしい。」とお怒りになった。
・前対応者からの引き継ぎがうまくできず金額はお伝えしていると思い電話をした為
・慎重に対応する必要があるため、上長より話し方のレクチャーをいただいたが
そのレクチャーをいただいた通りに話をせず、金額の伝え方が悪かった為
・他の事象でミスをし、関係性が好ましくなかった中、慎重に対応をする意識が甘かった為
・大切なお電話の際は、必ずメモに電話で話す内容を書く（枕詞も含めて）
・電話で話す内容を完成させた際には先輩とその内容を元にすり合わせをする
・尚、事前準備の時間をしっかりと取り、やり取り履歴を確認し施行後のお客様に対しても慎重に取り組む
・引き継ぎの際には必ず復唱をして「〇〇で問題ないですか？」と認識統一を行うことを徹底する
仕事の管理の仕方や報連相をする意味について改めて教えたが、共有して仕事の基本から見直しを図る。
会場見学のご希望を頂いていたお客様から催促のご連絡を頂いた。
また、打ち合わせの前確認電話も自分の勝手な判断で翌日に回そうとしていたので、
報連相をしていなかったことを厳しく指導した。
仕事の管理の仕方や報連相をする意味について改めて教えたが、共有して仕事の基本から見直しを図る。
ご不安なお声を頂いているお客様に対して、
対応のスピードがあまりにも遅かったので、
スピードを持って対応することがいかに重要なのかを改めて指導した。
根本に嫌なことを後回しにしたり、逃げようと気持ちがあるので、
逃げずに向き合う姿勢や、
自分の感情ではなく何が正しいのかということを考えて判断することが大事だと教えた。
様々なメンバーがいるが私が出来ることはただ、
未来を見せて引っ張っていってあげることだけだと思う。
明確なビジョンを描いて、
自分も含めて皆がより希望を持ちいきいきと働いていきたいと考えている。
そのためには私が最前線に立ち、
常に前向きに引っ張っていかないといけない。
パーティーナイトギフトの花などの作成グッズが 置いてあるところにプログラムのギフトチェックシートを印刷して見える化してください。
こちらの新郎様新婦様はとてもマイペースな新郎様新婦様で、
中々データやメールの返事等が返ってこない
ハロウィンパーティーでしたので、
「質問点をまとめて聞く事」
を意識しました。
また、
DVDを残すか残さないかを
見積りにサインを書く直前まで迷われていましたが、
新郎様新婦様にとって将来絶対必要であること、
親御様が見たい物であることをしっかりと伝える事で
最後は納得して残して頂く事が出来ました。
このような素敵な結婚式を形に残す事が出来てよかったです。
しかも今日は午前中、あまりモチベーションが高くないように見えた。
前に指摘をしてくれて、それ以降は改善されたが、
頭痛が続いていることが要因にあったようだが、表に出すのは絶対によくないし、
それを改善したいとみんなの前で言っていたので、
今後そのような態度が見られたらすぐに指摘して気付かさないとな！
これからもたくさんのハロウィンパーティーの満足を創れるように頑張ります。
素敵なハロウィンパーティーをありがとうございました。
作成時の注意点を追記しています。
また各パーティーナイトギフトの花などの作成グッズが
置いてあるところにプログラムのギフトチェックシートを印刷して見える化してください。
ギフトのお写真がうまく撮れていない方が多いため、
改めて事務局さんよりこういうお写真を撮っていただきたいというご要望があがっております。
以下事務局さんよりいただいたお言葉を引用いたしますので、
各パーティーナイトプランナーにも下記の言葉をしっかり伝えて
素敵な写真が撮れるように周知をお願いいたします。
ベストブライダル結婚さんの案件が多いです。 また全体的に、ネガティブ要素をはっきり伝えていないという結果が多い。
【特記事項】
・ベストブライダル結婚さんの案件が多いです。
また全体的に、ネガティブ要素をはっきり伝えていない結果、
結婚式挙式に発展しているものが多いように感じます。
またベストブライダル結婚の本質の理解をしていない
（＝ベストブライダル結婚が安く上げられる理由を理解していない）ように
見受けられるケースがありました。
管理表内の判定時コメントを参照ください。
・未来コンシェルジュさんの案件でレベル3と判断しているものが1件あります。
成約時に聞いていたが断りきっておらず、来てから再度上がり発展しています。
結果お受けする方向で動いています。
【データ保管場所】
ご確認ください。
また今後は
『注意事項に記載があるかどうか』
に加えて
『契約書に記載があるかどうか』
も
判断の基準として取り入れようと思います。
客観的な議論で出せた判断になっているかとは思いますが、
改善点等ありましたらご指摘下さい。
よろしくお願いいたします。
また、唯一の救いが
昨日お客様から頂いた感謝の手紙の文章化と見受けられます。
こちらに内容を続けて記載いたします。
素敵な新郎新婦さまだったことはわかりますね！
こんにちは。昨日の二次会でお世話になりました、梶原です。
とても楽しい二次会をありがとうございました。
雨が降ったりして、
なかなか大変な部分もありましたが、スタッフの皆さんも本当に
スムーズに進行していただきました。
機会があればお礼をお伝えください。
新婦共々、結婚式と二次会を連続でお願いして本当に良かったと感じています。
自分達でやっていたら、
この結婚式と二次会を成功させることはできなかったと思います。
デジフォトもちゃんと渡しましたよ！
写真をいくつか添付しておきます。
今回は本当にありがとうございました。
一生の思い出に残る1日になりました。
8月結婚式挙式のお客様さまのメール第二弾！早速嬉しい言葉たて続き！
早いもので結婚式から2週間が経ち、
私たちは変わらず元気にいつもの生活を送っています。
結婚式ではたいへんお世話になりました。
振り返ってみると、
挙式日が決まってから当日までの約1年近く、
生活環境が変わったりする中で結婚式の準備があり、何度もケンカになったり、
正直結婚式をやめよう
かと思うことも何度かありました。
スピード婚であったため
経済的にも余裕があるほうではなく、
いろんな不安が常にありました。
でも、結婚式当日は今までの不安や、
たくさんケンカになったことなど全て吹っ飛ぶぐらい楽しむことができました。
新郎からの結婚式の景品や二次会の景品などは、
一緒に住んでいるにも関わらずびっくりするぐらい気づかず、
話を聞いてみるとウェディングスペシャリストさんと色々打ち合わせをしていたようで、
本当に嬉しかったです。
お花に興味も関心もない新郎が、
誕生日プレゼントで誕生石の色味や、枯れないようにとブリザードフラワーを選んでくれたことには本当にびっくりしました。
「ウェディングスペシャリストさんにどんなのがいいか聞いた」
とは言っていたものの
最後の最後まで相談に乗って頂いたみたいで本当にありがとうございました。
参列して頂いた方からも、本当によかった、
素敵だったとのお声もたくさんいただけ、
両家の両親にも喜んでもらえ、本当に楽しく思い出残る式になったと思います。
結婚式を通して、
支えてくれている家族や友人の思い、
そして、新郎の気持ちを改めて感じることができて、
これからも手を取り合って頑張っていこうと強く思うことができました。
最初から最後まで親身に相談に乗って頂いき、
本当にプランナーがウェディングスペシャリストさんでよかったと二人で思っています。
本当にありがとうございましたm(_ _)m
まだまだ暑い日が続きますがお体に気をつけて頑張ってくださいな
